1. OPĆENITO
Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, uvjeti kupnje dio su obveze
Prodavatelja te služe tome da Kupac prije nego sklopi ugovor na daljinu bude na
jasan i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje
ili raskid ugovora.
Pojmom Prodavatelj smatra se: KL, obrt za usluge, vl. Kristina Kupčić, adresa: Matije
Gupca 1B, 42209 Sračinec, OIB: 30283502184.
Pojmom Kupac smatra se fizička osoba koja izvan bilo kakve djelatnosti naruči i plati
bilo koji proizvod posredstvom usluga web trgovine prisutnih na web stranici
Prodavatelja, ali i na Kupce pravne osobe, obrtnike i trgovce pojedince i fizičke
osobe koje obavljaju poslovne djelatnosti, no oni su zaštićeni odredbama Zakona o
zaštiti potrošača samo ako kupuju proizvode nevezano za svoje poslovne djelatnosti.
Prodavatelj prodajom putem Internet stranice http://www.kl-handmade.hr nastupa u
svoje ime.
Uvjeti kupnje čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i
cijenom kupljenog proizvoda, te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju
pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati  I izjavi da je s istima upoznat I
suglasan, dok će nakon potvrđivanja narudžbe (sklapanja ugovora) isti biti
dostavljeni Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor
sklopljen. Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta u svako vrijeme, s tim da
navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim internet stranicama.
Kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu ugovor je sklopljen, te će Prodavatelj o činjenici
sklapanja ugovora odmah e-mail porukom obavijestiti da je ugovor sklopljen.
Kupac odgovara za potpunost i istinitost unesenih podataka prilikom registracije.
Uvjeti kupnje podijeljeni su u niže razvrstane kategorije/informacije.

2. REGISTRACIJA
Kako bi obavili kupnju na web shopu, registracija nije obavezna. Potrebno je samo u
prvom koraku checkout procesa ostaviti važeću e-mail adresu (ona kojoj imate
omogućen pristup) kako bi Vam nakon unosa podataka potrebnih za obavljanje
dostave bilo moguće poslati potvrdu narudžbe.
Ako ne želite svaki puta tijekom kupnje unositi adresu dostave te informacije o
sredstvu plaćanja, preporuča se brza registracija. Potrebno je samo jednom unijeti
važeću e-mail adresu, osobne podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj,
mjesto, broj telefona) te lozinku pomoću koje se pristupa korisničkom računu. Ona
može biti proizvoljan niz znakova – što je duža, otpornija je na hakersko probijanje.

Nakon unosa traženih podataka, registraciju je potrebno potvrditi klikom na polje
“Registracija”. Kreirani korisnički račun ostaje registriran u sustavu, a pristupa mu se
kombinacijom korisničkog imena i lozinke na stranici “Prijava”.
U slučaju da ste zaboravili lozinku, na istoj stranici trebate kliknuti na “Zaboravljena
lozinka?”. Dolazite do stranice na kojoj možete ostaviti svoju e-mail adresu s kojom
ste se registrirali na web shopu, a na koju vam onda sustav automatski pošalje link
pomoću kojeg ćete resetirati lozinku i dobiti novu. Nju možete kasnije sami
promijeniti u postavkama računa budući da automatski kreirane lozinke nisu
lako ‘pamtljive’ (ili samo kliknite na DA kada vas preglednik pita da upamti unešenu
lozinku da je ne morate svaki puta unositi kod prijave).
Ukratko, nakon kreiranja računa, za svaku daljnju kupnju potrebna je samo prijava s
korisničkim imenom i lozinkom.

3. GLAVNA OBILJEŽJA ROBE

Glavna obilježja robe: proizvodi su prikazani opisno i fotografijama.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima
odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe.
Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne
mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na postavke
monitora na računalu Kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i
sl.
U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i
isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.
Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su
raspoloživi i dostupni.

4. CIJENA PROIZVODA

Cijene istaknute na stranici http://www.kl-handmade.hr izražene su u eurima. Uz
sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova konačna cijena,
Prodavatelj nije u sustavu PDV-a.
U slučaju plaćanja e-bankingom ili općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili
međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.

5. TROŠKOVI DOSTAVE

Dostava na području cijele HR vrši se DPD dostavnom službom i iznosi 6€. U trošak
dostave uključen je trošak pakiranja i ambalaže.
U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu Kupca koju je isti naznačio,
Kupac može paket preusmjeriti na najbližu pick up lokaciju u mreži DPD službe.
Prodavatelj za taj dio isporuke nije nadležan niti odgovoran.

4.1. TROŠKOVI UPORABE SREDSTAVA DALJINSKE KOMUNIKACIJE

Prodavatelj nema nikakvih dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.
VII. UVJETI I ROKOVI PLAĆANJA, UVJETI ISPORUKE ROBE, VRIJEME
ISPORUKE ROBE
Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektronskog
formulara. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani ili
neregistrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada Kupac prođe cijeli
postupak narudžbe.
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:
E-bankingom
Općom uplatnicom
Plaćanja pouzećem nemamo kao opciju.
Ako Kupac ne dobije obavijest da je ugovor sklopljen nakon završenog procesa
naručivanja sugeriramo da se provjeri: Junk/Spam folder ili da li je mailbox pun.
Također se sugerira Kupcu da se javi na bilo koji način i informira Prodavatelja o
tome.
U slučaju da uplata ne bude izvršena u navedenom roku od 3 dana, Prodavatelj će
jednostrano raskinuti ugovor, odnosno narudžba se smatra nevažećom.
Ako je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu Prodavatelja, Prodavatelj će
pristupiti izradi i isporuci naručenih proizvoda. U opisu svakog proizvoda stoji
potreban rok za izradu, odnosi se na radne dane u tjednu, bez vikenda – subote i
nedjelje koji su neradni dani.
Proizvode ne lageriramo, dakle svi su personalizirani i trebamo ih izraditi samo za
Vas, biti će izrađeni i poslani u okvirnom roku od 3 – 15 radnih dana. U slučaju da
Prodavatelj nije u mogućnosti izraditi traženi proizvod, o tome će odmah obavijestiti
Kupca koji ima pravo raskinuti ugovor i biti će mu izvršen povrat novca ili se
dogovoriti sa Prodavateljem i pristati na zamjenski ponuđenu varijantu proizvoda ili
roka isporuke.
PERSONALIZIRANI proizvodi, izrađeni su SAMO i isključivo za naručitelja i po
njegovim željama, i kao takvi NE MOGU SE VRATITI, i za njih se ne može izvršiti
povrat novca ili zamjena proizvoda.
Personalizacija proizvoda radi se isključivo na način opisan u opisu proizvoda, i ne
može se personalizirati ni jedan drugi dio proizvoda, osim navedenog.
U slučaju da Prodavatelj isporuči personalizirani proizvod koji ne odgovara naručenoj
personalizaciji, odnosno da postoji greška na personalizaciji ili vrsti proizvoda,
Prodavatelj se obavezuje prihvatiti povrat krivo isporučenog, ili proizvoda sa

greškom, te isporučiti ispravan, ukoliko rok događaja to dopušta, odnosno vratiti
novac ukoliko je prekasno za izradu i dostavu novog proizvoda.
Sve naručene artikle nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. U rokove za isporuku
ne računaju se:
dan prijema narudžbe/zahtjeva
neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka
vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca
vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije kriv

VIII. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (ZAMJENE I POVRATI)

Reklamacija, odnosno povrat proizvoda moguć je ukoliko prilikom dostave dođe do
oštećenja proizvoda, te se on ne može iskoristiti. U tom slučaju Kupac vraća
proizvod Prodavatelju o trošku Prodavatelja, te Kupac i Prodavatelj dogovaraju
izradu novog proizvoda ili povrat novca od strane Prodavatelja u roku od 5 radnih
dana.

Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu na gore opisani način ima pravo, ne navodeći
razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana
započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a
koja nije prijevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.
Ako Vam se naručeni predmet iz bilo kojeg razloga ne sviđa i želite ga vratiti možete
to učiniti na način da nam pošaljete predmet poštom (preporučena pošiljka) i ispunite
obrazac koji se nalazi dolje. Po zaprimanju predmeta, sredstva će Vam biti vraćena
na račun u roku od 14 dana. Ako želite zamjenu, robu nam pošaljite poštom i u
pošiljci istaknite koji predmet želite u zamjenu. Proizvod koji vračate mora biti
zapakiran u original pakiranju bez vidljivih oštećenja, kako bi ga mogli prodati dalje.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez
odgađanja, elektroničkom poštom.
Robu vratite poštom preporučeno, ili osobno na adresu KL, obrt za usluge, Matije
Gupca 1B, 42209 Sračinec.
Obrazac za raskid ugovora:
Obavijest o jednostranom raskidu ugovora

– Za: KL, obrt za usluge, vl. Kristina Kupčić, M. Gupca 1B, 42209 Sračinec
– Ovime Vas obavještavam(o) da želim/želimo raskinuti ugovor,
– Ime(na) potrošača (*):__________________________________________
– Datum zaključenja ugovora:
________________________________________________________
– Adresa/e potrošača
(*):_______________________________________________________
– Datum (*):______________
– Potpis potrošača: ________________ (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na
papiru)

IZUZETAK!

Gore spomenuta mogućnost jednostranog raskida ugovora i povrata proizvoda, NE
MOŽE SE PRIMJENITI NA PERSONALIZIRANE PROIZVODE koji su prema
nalogu Kupca izrađeni točno za njega. Osim za slučaj oštećenja robe prilikom
dostave.

1. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE/REKLAMACIJA

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim
stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o
obveznim odnosima.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u
transportu/dostavi ne oštete.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri
preuzimanju pošiljke, te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku Kupac ne preuzima.
Molimo Kupce da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje
pošiljke i poslali novu.
U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan
dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave
takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca
nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na
materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o
obveznim o rokovima. Kupac može pisani prigovor odnosno reklamaciju uputiti na e-
mail info@kl-handmade.hr s naznakom “Reklamacija”. Svaka slika oštećenja
napravljena pri preuzimanju, ubrzati će i olakšati postupak.

Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da
odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu
o zaštiti potrošača. U tom slučaju će u roku od 15 dana od primitka valjane
reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos. Ukoliko, pak,
ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će
obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije.

1. TRAJANJE UGOVORA

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji
proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem od
strane Kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Uvjeti kupnje sastavni su dio
ugovora.

1. IZJAVA O PRIVATNOSTI I SIGURNOSTI PODATAKA

Ova pravila određuju i reguliraju kako prodavatelj koristi, te štiti sve informacije koje
Kupci istome dostavljaju kada koriste web stranicu www.kl-handmade.hr
Osobni podatak je svaka informacija koja se odnosi na određenu fizičku osobu ili
fizičku osobu koja se može odrediti. Konkretno, osobnim podacima smatraju se svi
podaci kojima se utvrđuje identitet Kupca (primjerice ime i prezime, e-mail adresa,
adresa stanovanja i sl.).
Obrada osobnih podataka je svaka radnja ili skup radnji izvršenih na osobnim
podacima, bilo automatskim sredstvima ili ne, kao što je prikupljanje, snimanje,
organiziranje, spremanje, prilagodba ili izmjena, povlačenje, uvid, korištenje,
otkrivanje putem prijenosa, objavljivanje ili na drugi način učinjenih dostupnim,
svrstavanje ili kombiniranje, blokiranje, brisanje ili uništavanje, te provedba logičkih,
matematičkih i drugih operacija s tim podacima.
Registracijom na internet stranici www.kl-handmade.hr kupnjom kao gost ili
pristupanjem samoj stranici Kupac daje suglasnost da prodavatelj obrađuje njegove
osobne podatke navedene u registracijskoj formi, te podatke o narudžbama, kao i
podatke dostupne u procesu plaćanja usluge i dr. podatke. Isti podaci koriste se u
svrhu sklapanja ugovora, te u svrhu upoznavanja prodavatelja s kupovnim navikama
Kupaca, kao i u informativne svrhe, te svrhe promidžbe usluga i proizvoda
prodavatelja.
Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih Kupaca, te će s
istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim
primjenjivim propisima. Sve gore navedene osobne podatke Prodavatelj ne smije
neovlašteno upotrebljavati niti učiniti dostupnim trećim osobama, osim u slučajevima
kada to poseban zakon dozvoljava ili je pak potrebno u svrhu realizacije ugovornih
obveza. Svi djelatnici Prodavatelja i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje
načela zaštite privatnosti.
U slučaju promjene bilo kojeg od osobnih podataka (npr. mjesto stanovanja, adresa
dostave) koji se evidentiraju prilikom registracije, Kupac je dužan o promjeni
obavijestiti Prodavatelja na e-mail adresu info@kl-handmade.hr. U slučaju da

Kupac ne želi da prodavatelj više na bilo koji način obrađuje podatke istoga, te
zahtijeva brisanje podataka o istome, mora to prodavatelju javiti, i to putem e-mail
poruke na e-mail adresu info@kl-handmade.hr
www.kl-handamde.hr koristi kolačiće, odnosno tzv. „cookie“ programe kao
identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. ‘session id’, kako bi se osiguralo da
tijekom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti Kupčev preglednik (browser), a
samim time i Kupca, te na taj način omogući kupnju.

XII. PLATFORMA ZA ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA EUROPSKE UNIJE

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove
vezane uz online kupnju bit će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete
pristupiti ovdje.
To znači da, ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan
proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.), svoj prigovor možete na brži i
jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo
kojem od 23 službena jezika EU.